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　　無(wú)人零售的技術(shù)多數(shù)來(lái)自于國(guó)外，以美國(guó)、日本等為主，前有亞馬遜等知名品牌策劃推進(jìn)，中有阿里智能門店等全渠道營(yíng)銷策劃加持，今有瑞幸踐行數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，前景光明，但“無(wú)人零售”業(yè)務(wù)新零售營(yíng)銷策劃經(jīng)營(yíng)階段不能跨越，先樣板再擴(kuò)張，“先信息再會(huì)員再庫(kù)存再商品再供應(yīng)鏈”是新零售營(yíng)銷策劃經(jīng)營(yíng)王道。

 

　　無(wú)人零售有其發(fā)展固有規(guī)律，其本身技術(shù)要求高，設(shè)備門檻、運(yùn)營(yíng)門檻都比較高，其前期設(shè)備投入、技術(shù)投入、會(huì)員ID投入等要求高，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、商務(wù)團(tuán)隊(duì)要求高，其新零售品牌營(yíng)銷策劃經(jīng)營(yíng)需要經(jīng)過(guò)“五重天”，每“一重天”都是一次業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的大突破，是一次運(yùn)營(yíng)策略的大提升，是一次技術(shù)系統(tǒng)的大迭代。

 

　　“四重天”之一：“信息通”——信息互通、店備互聯(lián)

 

　　從國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)成熟的技術(shù)可以看到，無(wú)人零售店經(jīng)營(yíng)更多集中在固定場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)，其業(yè)務(wù)多數(shù)集中在日常食品銷售、簡(jiǎn)單售貨、商品領(lǐng)取等方面，這些多數(shù)匯聚在“信息共享”層面，側(cè)重于訂單信息、用戶信息、消費(fèi)信息、商務(wù)信息、活動(dòng)信息等信息層面的共享，這些信息共享需要我們更多關(guān)注“無(wú)人零售”店的技術(shù)儲(chǔ)備及商業(yè)變現(xiàn)、營(yíng)銷策劃創(chuàng)新等。

 

　　此階段的工作重點(diǎn)在于強(qiáng)化“信息連通”，通過(guò)促銷互通、活動(dòng)互連、活動(dòng)可核銷等實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售店?duì)I銷策劃的“高效履行”，全面推動(dòng)線上線下信息連通，以線上強(qiáng)大技術(shù)能力主導(dǎo)“賦能”，推動(dòng)無(wú)人售貨機(jī)與網(wǎng)店、門店的線上線下一體化品牌策劃連通。

　　“四重天”之二：“會(huì)員戰(zhàn)”——會(huì)員引領(lǐng)、多元整合

 

　　從國(guó)內(nèi)無(wú)人零售發(fā)展的形態(tài)來(lái)看，多數(shù)的無(wú)人零售集中在自動(dòng)售貨機(jī)、無(wú)人貨架等方面，其已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了會(huì)員信息共享、訂單共享、商品局部共享等品牌策劃功能，對(duì)于會(huì)員的消費(fèi)記錄、交易記錄、活動(dòng)參與、服務(wù)記錄等營(yíng)銷策劃塊面相對(duì)成熟。

 

　　此階段的工作重點(diǎn)在于強(qiáng)化“會(huì)員經(jīng)營(yíng)一體化”，從會(huì)員識(shí)別出發(fā)，推進(jìn)會(huì)員權(quán)益統(tǒng)一、全域招募、活動(dòng)共享、精準(zhǔn)營(yíng)銷等會(huì)員全生命周期運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)會(huì)員品牌策劃大提升，對(duì)會(huì)員的“無(wú)人零售出入口”進(jìn)行強(qiáng)綁定，以此推進(jìn)無(wú)人零售的高效發(fā)展。

 

　　“四重天”之三：“庫(kù)存戰(zhàn)”——庫(kù)存共享、業(yè)務(wù)迭代

 

　　“無(wú)人零售”的第三個(gè)階段更多集中在“全渠道庫(kù)存”的統(tǒng)一上，眾所周知，多數(shù)的無(wú)人零售經(jīng)營(yíng)仍是集中在商品售賣、產(chǎn)品交易等營(yíng)銷策劃方面，生活服務(wù)類的無(wú)人零售目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有很大的發(fā)展，商品交易類的“無(wú)人零售”最大的經(jīng)營(yíng)難題在于“全渠道庫(kù)存統(tǒng)一共享”，線下各網(wǎng)點(diǎn)的靈活調(diào)貨、線上線下各觸點(diǎn)的庫(kù)存共享可調(diào)節(jié)、多網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存靈活調(diào)度等，這些都是無(wú)人零售策劃經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)&經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)所在。

 

　　此階段的工作重點(diǎn)在于“全渠道庫(kù)存統(tǒng)一共享及靈敏調(diào)度”，線上線下庫(kù)存統(tǒng)一、物流配送高效、門店網(wǎng)點(diǎn)大互聯(lián)等是各無(wú)人零售品牌“更上一層樓”的強(qiáng)訴求，“全渠道庫(kù)存統(tǒng)一共享及靈敏調(diào)度”——此階段最難。

　　“四重天”之四：“商品鏈”——商品供給、后端發(fā)力

 

　　“無(wú)人零售”的終極目標(biāo)是“全場(chǎng)景全天侯無(wú)縫銜接的用戶消費(fèi)體驗(yàn)”，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在前期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)、會(huì)員互通、庫(kù)存共享的基礎(chǔ)上，無(wú)人零售企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)將是“打造商品全周期價(jià)值鏈”，從用戶的“商品消費(fèi)需求倒推”，強(qiáng)化商品的庫(kù)存分布、SKU優(yōu)化、貨架陳列優(yōu)化，到C2B商品定制開發(fā)、商品包裝優(yōu)化、商品采購(gòu)優(yōu)化，再到商品研發(fā)、商品設(shè)計(jì)、數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃等，這些值得無(wú)人零售企業(yè)著力打造。

 

　　此階段的工作重點(diǎn)在于打造“商品全周期價(jià)值鏈”，以“商品的全周期消費(fèi)體驗(yàn)”為建設(shè)宗旨，前期強(qiáng)化商品營(yíng)銷、活動(dòng)、C2B商品定制等全鏈路打，中后期強(qiáng)化商品物聯(lián)、供應(yīng)鏈采購(gòu)等。

 

　　無(wú)人零售行業(yè)方興未艾，跨越新零售模式策劃的“四重天”，基于信息通、會(huì)員戰(zhàn)、庫(kù)存戰(zhàn)、商品鏈等創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，線上線下一體化營(yíng)銷策劃必能大展鴻圖，品牌策劃的全域創(chuàng)新必能高效推進(jìn)，其新零售營(yíng)銷策劃經(jīng)營(yíng)必能大有作為！