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　　中國零售行業歷經多年發展，從傳統的雜貨店、超市起家，發展到全渠道零售，再到新近崛起的“數字零售”，國內的零售行業因民眾的消費能力提升而日益進化，“數字零售”必將是中國零售行業的新未來。

　　中國數字零售行業脫胎于傳統零售行業，其本身帶著傳統商業“人、貨、場”的門店零售基因，更有數字化終端零售場景塑造和企業信息化體系加持，獨特的數字零售企業可以做得更好，更有價值感。

　　中國數字零售產業的“雙重驅動力”

　　“數字零售雙重驅動力”之一：信息化技術驅動產業變革，“產業數字化”成就數字化零售企業

　　就國內數字零售發展而言，從雜貨店、超市等傳統零售，到電商、線下門店結合的全渠道零售，再到智慧門店、數字電商等結合的“數字零售”，零售行業的技術也從傳統的“終端收銀+ERP”到如今的“全渠道系統+企業中臺+數據中臺+云終端”，數據技術持續推動著零售行業的迭代進步。

　　零售行業是企業與用戶的直接終端觸點，客戶到店購買、體驗服務和感觸品牌，與品牌導購產生互動，導購在店招募會員、備注會員標簽等，零售門店交易都需要有信息化技術工具的支撐，沒有信息化技術工具的支撐，品牌的零售業務很難有長足發展。

　　“產業數字化”對于零售企業來說是創新性的，不但是業務前臺（網店、線下門店、APP端等）需要大量的導購工具、門店管理工具和會員運營工具，而且業務中臺更要圍繞“訂單交付”進行大量的訂單流程優化、庫存處理和商品優化等；有了強大的“產業數字化工具”，中國數字零售產業才會大踏步的前進。

　　“數字零售雙重驅動力”之二：門店零售、網絡交易和社交分享等場景日益豐富，成熟的零售場景驅動著零售產業發展進化。

　　隨著中國零售行業從傳統的門店交易到電商交易、社交電商再到線上線下融合交易體驗，零售場景從單一的門店銷售到電商銷售、社交分享交易、線上下單門店體驗持續進化，場景日益豐富，零售體驗日益成熟，而這些，正驅動著中國零售行業的深層次變革。

　　豐富的零售場景，不僅是建設自有、收銀可控的門店，更包括線上網店商品展示、在線客服互動、異議處理等各個環節，線上線下零售場景是可以互通的，用戶的體驗度是可以協同打造的。

　　零售行業強調的是用戶的消費體驗，這種體驗包括線上的用戶互動體驗，也包括線下門店的在店溝通、離店互動，有了好的零售場景體驗，會員體驗度自然會提升，會員價值感也更容易培育。

　　零售場景從傳統零售的線下門店氛圍營造開始，到線上電商網店的視覺設計、UI界面優化等，再到線下線下結合智慧門店的數字化展示、智能化互動，零售場景從線下到線上再到線上線下的高度融合，零售場景越成熟的企業，其產業的數字零售業務越發達。

　　中國零售行業正是在產業數字化程度和零售場景成熟度的驅動下有了新景象，各行業的零售環節有了不同的行業表現，涌現出不同的特色。

　　數字零售領先者

　　代表行業：服裝、家居

　　以服裝、家居等為代表的行業，其多數屬于消費品行業，產品品牌化程度高，行業內渠道銷售形態多是終端門店，自營加盟形式突出，會員管理方式成熟，pos收銀系統、crm系統等運作成熟，這些都是這些行業數字零售快速推進的重要特征。

　　數字零售領先者的快速推進是以“終端會員運作”為核心的，依托線下門店體驗、線上商城下單、前置倉快捷配送等方式實現“全域會員運營”，將數字零售的全渠道運作、全領域會員招募及會員精準營銷價值化落地，這也是正是中國數字零售的精髓所在。

　　數字零售跟隨者

　　代表行業：化妝品、教育培訓、快消

　　數字零售的推行總是先從品牌自營門店開始，以加盟商全方位加入推行結束，其對于門店自收銀形式是要求比較高，這也是正是服裝、家居等行業能涌現出很多先行者的原因，而化妝品的多渠道分銷、快消品的分銷終端等是其推進“數字零售”的一大障礙。

　　數字零售運營的核心是“全域會員運營”，而這些需要連通終端收銀系統和會員管理系統，自營門店在這些方面具備天然優勢，快消品雜貨店、分銷小終端等無法高效實現銷售數據同步及基于門店地理位置的“全域會員管理”，正是基于此種推行要求，有門店資源的化妝品專賣店、休閑食品專賣店和教育培訓服務專業店等發展快速，會員體驗場景和會員服務也做得極為深入。

　　數字零售探索者

　　代表行業：娛樂休閑、金融

　　服裝、家居等和用戶日常密切相關，其體驗要求和服務要求、門店溝通要求等容易實現，而與此相對應，金融保險、房地產等領域，因其涉及產品專業性高、交易復雜和涉及參與者多，有一些先行企業借助云端數據賦能等已經在做大數據分析及專業服務，行業探索正在推進中。

　　此類探索者多屬于服務行業，用戶對服務的專業性程度要求高，對會員的深層次體驗要求高，其需要更多的會“會員到店智能服務”、“會員專業服務體系建設”等結合起來，共同完成數字零售主張的“全域會員運營”，專業化服務、智能技術互動、會員增值體驗等是此類數字零售探索者的重要加持舉措。

　　數字零售滯后者

　　代表行業：專業服務、建筑、農業

　　中國新零售行業剛剛興起3年左右的時間，阿里新零售一直在創新推動著國內新零售的步伐，以建筑、農業等為代表的第一產業及第二產業多數因生產方式相對傳統、市場化程度有限及數字化程度不高，多數仍在以傳統的零售方式驅動著各自產業運作，其數字零售推行步伐仍比較緩慢。

　　建筑業涉及環節，農業生產經營方式相對傳統，此類數字零售滯后者需要更多關注產業數字化程度及豐富零售場景，以“用戶消費體驗”為驅動力倒推企業會員運營、營銷推廣、生產制造及供應鏈整合等，以“產業信息化”、“零售數字化“強力推動產業數字零售變革，明晰企業的數字零售戰略藍圖、實現路徑及關鍵舉措等。

　　中國數字零售事業方興未艾，數字化、零售場景兩大驅動力強大推動各產業深層次變革，數字領先者持續創新數字零售商業模式及產業變革，數字跟隨著強化零售門店創新實踐、創新會員運營及專業化會員管理，前程遠大，光明可期，讓我們一起奮力前行吧！