新醫療品牌策劃之客戶管理五策略（下）
發布時間：2024-11-01 ????點擊數：
在上一篇文章《新醫療品牌策劃之客戶管理五策略（上）》中，“客戶管理策略”的大創造，源于“分級管理”點亮的強醫療品牌戰略，源于“標簽化經營”點亮的新醫療品牌營銷策劃，更源于“強價值感”帶來的醫療品牌策劃傳播。升級數字化技術，賦能客戶回訪維護，創新數字品牌營銷策劃手法，匯聚全渠道客戶數據，則客戶管理，必有大價值&大成就！
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區分客戶商業價值，分級管理客戶；高價值客戶，創造高等級服務。2）“標簽化經營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創造新用戶新活力。3）“轉化升級策略”：促進客戶轉化，提升醫療價值感；升級客戶價值，推動健康產品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經營“再循環”。5）“數據賦能策略”：匯聚客戶全渠道數據，強數據賦能健康診療；智能化推送健康內容，讓用戶經營更給力。
“轉化升級策略”：促進客戶轉化，提升醫療價值感；升級客戶價值，推動健康產品升級
促進客戶轉化，提升醫療價值感。高效的客戶管理，就是要以強品牌戰略點亮“新醫療品牌營銷策劃創新”，以全渠道品牌策劃傳播提升“強醫療背書”，以數字化技術賦能多元化客戶經營，更以數字品牌營銷策劃點亮“強醫療強價值”。以特價促進經濟實惠類用戶轉化，以個性化診療、定制化診療提升“醫療大價值”，則客戶轉化升級，必有“大促進”。
升級客戶價值，推動健康產品升級。醫療客戶的價值，重在“創新”，其或以“新診療服務”解決既有的診療難題，或以“強套餐特色”激發用戶的交互感，讓“健康產品”更有特色，讓“一對一服務”提供更優質的診療服務，也讓“產品”擁有更高滿意度。
經典案例：根據公司資料、安信國際等綜合資訊表明，“女性+美學”是雍禾發之初品牌的兩個關鍵詞，該品牌于2021 年底推出并專注于女性植 發，創新構建女性美學毛發診療體系，提供包括坐位取發應用、長發取發、長發種植、舒 適化植發臨床應用等服務。
“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經營“再循環”
對客戶訪問要有節奏回訪，高效維護客戶。高價值客戶管理，需要“品牌特質”點亮的強客戶認知，需要“有規律訪問”帶來的新診療價值。細分客戶類型，對A類客戶保持較高頻率的回訪，解決其個性化健康難題；對B類客戶保持一般頻率的增長，解決其規范化健康難題，讓用戶“規范化運營維護”。
精準邀約客戶，推進客戶經營“再循環”。客戶，“成交”是最關鍵的；針對優質客戶，進行精準式邀約，提供個性化診療服務；對于重點客戶，提供推薦介紹獎勵，提供專屬商品及專屬服務；服務好老客戶，帶動新客戶，讓客戶經營自主式循環。
經典案例：根據招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，雍禾醫療公司收購英國健發品牌史云遜后開始進軍醫療養固業務，經過多年的發展，協同效應成效顯現，2021 年植發患者手術后選擇進行醫療養固服務的轉化率為44.6%，醫療養固服務后繼續選擇植發手術的轉化率為4.1%。因醫療養固服務非手術且更易負擔，受到越來越多消費者的青睞，接受醫療養固服務的患者人數、人均消費、復購率不斷攀升，其中，復購率從 2019 年的 15.6%增長至 2021 年的 29.0%，說明消費者粘性不斷提高。
“數據賦能策略”：匯聚客戶全渠道數據，強數據賦能健康診療；智能化推送健康內容，讓用戶經營更給力
匯聚客戶全渠道數據，強數據賦能健康診療。無數據，品牌不興；無數據賦能，品牌不成；優秀的客戶經營，無不需要強有力的客戶數據賦能，以“購買數據”賦能診療服務研發，以“診療服務數據”牽引新健康診療，更以“強大服務觸點”塑造診療服務典范，讓診療服務更有價值感。
智能化推送健康內容，讓用戶經營更給力。智能AI，助推客戶診療；深度檢查，創新客戶標簽，讓客戶經營更有價值感；深度的診療服務挖掘，也讓“健康內容”更豐富。時時推送健康知識，時時推送診療注意事項，個性化推送術后注意事項，用戶經營，將更有針對性，更有成效。
客戶管理，因“高效分級”點亮全渠道品牌營銷策劃創新，因“標簽化經營”而點亮醫療品牌戰略，因“高價值診療服務”而推動客戶轉化升級，因“高效回訪維護”點亮新醫療品牌策劃傳播。升級數字化技術，賦能“差異化客戶價值管理”；創新數字品牌營銷策劃，激活“醫療數據再賦能”，創造新醫療新消費數據，從而讓客戶管理更有“創造性”，也更有“價值感”！
“五大策略”，點亮高價值客戶管理。1）“分級管理策略”：區分客戶商業價值，分級管理客戶；高價值客戶，創造高等級服務。2）“標簽化經營”：標簽鮮明，客戶畫像更精準；標簽有價值，創造新用戶新活力。3）“轉化升級策略”：促進客戶轉化，提升醫療價值感；升級客戶價值，推動健康產品升級。4）“回訪維護策略”：對客戶訪問要有節奏回訪，高效維護客戶；精準邀約客戶，推進客戶經營“再循環”。5）“數據賦能策略”：匯聚客戶全渠道數據，強數據賦能健康診療；智能化推送健康內容，讓用戶經營更給力。
“轉化升級策略”：促進客戶轉化，提升醫療價值感；升級客戶價值，推動健康產品升級
促進客戶轉化，提升醫療價值感。高效的客戶管理，就是要以強品牌戰略點亮“新醫療品牌營銷策劃創新”，以全渠道品牌策劃傳播提升“強醫療背書”，以數字化技術賦能多元化客戶經營，更以數字品牌營銷策劃點亮“強醫療強價值”。以特價促進經濟實惠類用戶轉化，以個性化診療、定制化診療提升“醫療大價值”，則客戶轉化升級，必有“大促進”。
升級客戶價值，推動健康產品升級。醫療客戶的價值，重在“創新”，其或以“新診療服務”解決既有的診療難題，或以“強套餐特色”激發用戶的交互感，讓“健康產品”更有特色，讓“一對一服務”提供更優質的診療服務，也讓“產品”擁有更高滿意度。
經典案例：根據公司資料、安信國際等綜合資訊表明，“女性+美學”是雍禾發之初品牌的兩個關鍵詞，該品牌于2021 年底推出并專注于女性植 發，創新構建女性美學毛發診療體系，提供包括坐位取發應用、長發取發、長發種植、舒 適化植發臨床應用等服務。
對客戶訪問要有節奏回訪，高效維護客戶。高價值客戶管理，需要“品牌特質”點亮的強客戶認知，需要“有規律訪問”帶來的新診療價值。細分客戶類型，對A類客戶保持較高頻率的回訪，解決其個性化健康難題；對B類客戶保持一般頻率的增長，解決其規范化健康難題，讓用戶“規范化運營維護”。
精準邀約客戶，推進客戶經營“再循環”。客戶，“成交”是最關鍵的；針對優質客戶，進行精準式邀約，提供個性化診療服務；對于重點客戶，提供推薦介紹獎勵，提供專屬商品及專屬服務；服務好老客戶，帶動新客戶，讓客戶經營自主式循環。
經典案例：根據招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，雍禾醫療公司收購英國健發品牌史云遜后開始進軍醫療養固業務，經過多年的發展，協同效應成效顯現，2021 年植發患者手術后選擇進行醫療養固服務的轉化率為44.6%，醫療養固服務后繼續選擇植發手術的轉化率為4.1%。因醫療養固服務非手術且更易負擔，受到越來越多消費者的青睞，接受醫療養固服務的患者人數、人均消費、復購率不斷攀升，其中，復購率從 2019 年的 15.6%增長至 2021 年的 29.0%，說明消費者粘性不斷提高。
匯聚客戶全渠道數據，強數據賦能健康診療。無數據，品牌不興；無數據賦能，品牌不成；優秀的客戶經營，無不需要強有力的客戶數據賦能，以“購買數據”賦能診療服務研發，以“診療服務數據”牽引新健康診療，更以“強大服務觸點”塑造診療服務典范，讓診療服務更有價值感。
智能化推送健康內容，讓用戶經營更給力。智能AI，助推客戶診療；深度檢查，創新客戶標簽，讓客戶經營更有價值感；深度的診療服務挖掘，也讓“健康內容”更豐富。時時推送健康知識，時時推送診療注意事項，個性化推送術后注意事項，用戶經營，將更有針對性，更有成效。
客戶管理，因“高效分級”點亮全渠道品牌營銷策劃創新，因“標簽化經營”而點亮醫療品牌戰略，因“高價值診療服務”而推動客戶轉化升級，因“高效回訪維護”點亮新醫療品牌策劃傳播。升級數字化技術，賦能“差異化客戶價值管理”；創新數字品牌營銷策劃，激活“醫療數據再賦能”，創造新醫療新消費數據，從而讓客戶管理更有“創造性”，也更有“價值感”！
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