數(shù)字服務(wù)策劃之高價值旅程五大定義（上）
發(fā)布時間：2025-05-28 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)造高價值旅程，創(chuàng)新“數(shù)字服務(wù)策劃”。優(yōu)秀的高價值旅程，優(yōu)秀的高價值服務(wù)體驗，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的“旅程再定義”，得益于品牌營銷策劃點亮的“旅程新價值”，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“高旅程辨識度”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化旅程經(jīng)營”，以及數(shù)字品牌營銷策劃激活的“高效旅程交互”。旅程，有價值；服務(wù)，更出眾！
“五大定義”，創(chuàng)造“高價值旅程”。1）“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人。2）“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區(qū)隔，拉開競爭對手差距。3）“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無斷點，連續(xù)性強。4）“定義旅程進(jìn)度”：旅程在推進(jìn)，價值在迭代；旅程進(jìn)度可視化，便于管控。5）“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”。
“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人
旅程有鮮明主題。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越需要“鮮明的主題”，越需要“品牌特質(zhì)”的加成，或引入行業(yè)專家，突出“專業(yè)感”，讓服務(wù)旅程極具權(quán)威性，大大提升用戶信賴度；或引入智能AI新科技，注入新科技新玩法，讓服務(wù)充滿“科技感”，讓智能設(shè)備助力“用戶體驗”。
主題高價值，吸引人。旅程，有傳播；價值，要創(chuàng)造。強有力的用戶旅程，得益于“品牌主題”的大創(chuàng)造，得益于“品牌價值”的大創(chuàng)新。其或與同檔次、同格調(diào)品牌合作，引入品牌聯(lián)名，共同打造“聯(lián)合主題”；或面向年輕人群，主推“明星產(chǎn)品”，引入DIY做法，大大提升用戶滿意度，增強對年輕用戶的“吸引力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸咖啡公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，瑞幸選擇知名流量代言人，打造年輕化、時尚化品牌形象。2023 年瑞幸陸續(xù)與劉畊宏、商竣程、易烊千璽等明顯合作，通過“專業(yè)、年輕、時尚、健康”的品牌宣傳，持續(xù)擴(kuò)大覆蓋消費人群。
“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區(qū)隔，拉開競爭對手差距
旅程有高辨識度。旅程的高價值，不但需要強有力的“服務(wù)品牌設(shè)定”，需要注入“品牌特質(zhì)”，而且需要提升“品牌辨識度”、點亮全渠道品牌策劃傳播，其或主打“明星產(chǎn)品”，打造“現(xiàn)象級爆款”，讓服務(wù)極具行業(yè)影響力，代言“行業(yè)服務(wù)新典范”；或聘請“明星代言人”，展現(xiàn)品牌氣質(zhì)，點亮服務(wù)價值，讓旅程更有“高辨識度”&更有價值感。
旅程有區(qū)隔，拉開競爭對手差距。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值旅程創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越需要建立“旅程服務(wù)壁壘”，越需要強化“旅程區(qū)隔”，其或與知名品牌合作，共同推出“聯(lián)合產(chǎn)品”，擴(kuò)大品牌聲勢；或注冊包裝專利，提升產(chǎn)品顏值，對“獨特產(chǎn)品”進(jìn)行全面保護(hù)，提升產(chǎn)品競爭壁壘；更或設(shè)置“旅程服務(wù)經(jīng)理”崗位，針對VIP客戶重點維護(hù)，全程陪同，大大提升用戶價值感，拉開與競爭對手的差距。
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸咖啡公眾號、數(shù)英網(wǎng)、開源證券研究所等綜合資訊表明，為加快觸達(dá)年輕消費群體，瑞幸積極開展跨界聯(lián)名合作，聯(lián)名類型包括動漫、電影、白酒、巧克力、籃球、銀行、街舞等多，2023年全年瑞幸聯(lián)名合作超 20 余次，通過與不同類型的 IP 和品牌合作，成功打造出了個性、潮流、年輕化的品牌 形象，有效提升了品牌的知名度和曝光度。
高價值旅程，需要以“鮮明主題”點亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略、定義新旅程新價值，需要以全渠道品牌營銷策劃點亮“服務(wù)新特色”、拉升品牌策劃傳播聲勢，需要以數(shù)字化技術(shù)賦能高價值用戶交互、點亮“高價值旅程”，更需要以數(shù)字品牌營銷策劃提升“旅程辨識度”、拉升競爭對手差距、創(chuàng)造“新旅程新競爭優(yōu)勢”。更多定義請見《數(shù)字服務(wù)策劃之高價值旅程五大定義（下）》。
“五大定義”，創(chuàng)造“高價值旅程”。1）“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人。2）“定義旅程辨識度”：旅程有高辨識度；旅程有區(qū)隔，拉開競爭對手差距。3）“定義旅程健康度”：旅程是健康的，可持續(xù)；旅程無斷點，連續(xù)性強。4）“定義旅程進(jìn)度”：旅程在推進(jìn)，價值在迭代；旅程進(jìn)度可視化，便于管控。5）“定義旅程關(guān)聯(lián)度”：點亮消費場景，匯聚消費價值；關(guān)聯(lián)消費場景，創(chuàng)造“高消費黏性”。
“定義旅程價值”：旅程有鮮明主題；主題高價值，吸引人
旅程有鮮明主題。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越需要“鮮明的主題”，越需要“品牌特質(zhì)”的加成，或引入行業(yè)專家，突出“專業(yè)感”，讓服務(wù)旅程極具權(quán)威性，大大提升用戶信賴度；或引入智能AI新科技，注入新科技新玩法，讓服務(wù)充滿“科技感”，讓智能設(shè)備助力“用戶體驗”。
主題高價值，吸引人。旅程，有傳播；價值，要創(chuàng)造。強有力的用戶旅程，得益于“品牌主題”的大創(chuàng)造，得益于“品牌價值”的大創(chuàng)新。其或與同檔次、同格調(diào)品牌合作，引入品牌聯(lián)名，共同打造“聯(lián)合主題”；或面向年輕人群，主推“明星產(chǎn)品”，引入DIY做法，大大提升用戶滿意度，增強對年輕用戶的“吸引力”。
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸咖啡公眾號、開源證券研究所等綜合資訊表明，瑞幸選擇知名流量代言人，打造年輕化、時尚化品牌形象。2023 年瑞幸陸續(xù)與劉畊宏、商竣程、易烊千璽等明顯合作，通過“專業(yè)、年輕、時尚、健康”的品牌宣傳，持續(xù)擴(kuò)大覆蓋消費人群。
旅程有高辨識度。旅程的高價值，不但需要強有力的“服務(wù)品牌設(shè)定”，需要注入“品牌特質(zhì)”，而且需要提升“品牌辨識度”、點亮全渠道品牌策劃傳播，其或主打“明星產(chǎn)品”，打造“現(xiàn)象級爆款”，讓服務(wù)極具行業(yè)影響力，代言“行業(yè)服務(wù)新典范”；或聘請“明星代言人”，展現(xiàn)品牌氣質(zhì)，點亮服務(wù)價值，讓旅程更有“高辨識度”&更有價值感。
旅程有區(qū)隔，拉開競爭對手差距。數(shù)字化技術(shù)賦能高價值旅程創(chuàng)造，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)旅程，越需要建立“旅程服務(wù)壁壘”，越需要強化“旅程區(qū)隔”，其或與知名品牌合作，共同推出“聯(lián)合產(chǎn)品”，擴(kuò)大品牌聲勢；或注冊包裝專利，提升產(chǎn)品顏值，對“獨特產(chǎn)品”進(jìn)行全面保護(hù)，提升產(chǎn)品競爭壁壘；更或設(shè)置“旅程服務(wù)經(jīng)理”崗位，針對VIP客戶重點維護(hù)，全程陪同，大大提升用戶價值感，拉開與競爭對手的差距。
經(jīng)典案例：根據(jù)瑞幸咖啡公眾號、數(shù)英網(wǎng)、開源證券研究所等綜合資訊表明，為加快觸達(dá)年輕消費群體，瑞幸積極開展跨界聯(lián)名合作，聯(lián)名類型包括動漫、電影、白酒、巧克力、籃球、銀行、街舞等多，2023年全年瑞幸聯(lián)名合作超 20 余次，通過與不同類型的 IP 和品牌合作，成功打造出了個性、潮流、年輕化的品牌 形象，有效提升了品牌的知名度和曝光度。
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